Survey Kepuasan

Oleh -



A. Pendahuluan
Survey kepuasan atas pelayanan administrasi Kelurahan Sungai Miai diselenggarakan secara periodik setiap semester untuk mengukur sejauhmana kualitas pelayanan yang diberikan pihak kelurahan kepada masyarakat  dari sudut pandang masyarakat penerima layanan. Terdapat 14 indikator kualitas pelayanan yang menjadi tolak ukur penilaian, yaitu : prosedur, persyaratan, kejelasan petugas, disiplin petugas, tanggung jawab petugas, kemampuan petugas, kecepatan, keadilan, kesopanan dan keramahan petugas, kewajaran biaya, kepastian biaya, kepastian jadual pelayanan, kenyamanan ruang layanan, dan keamanan.

B. Dasar : Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

C. Tim Penyusun 
1. Pengarah         : Lurah
2. Pelaksana    
    Ketua              : Kasi Pemerintahan
    Anggota          :  Seluruh Kepala Seksi dan Staf
    Sekretariat      :  Seklur dan Staf

D. Responden 
      Jumlah responden minimal 150 orang.

E.  Hasil Survey
     Tahun 2010 : Semester I =78,58 (Baik)
                          Semester II = 80,41 (Baik)
      Tahun 2011: Semester I = 79,35 (Baik)
                          Semester II= 82,39 (Sangat Baik)
             
       

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Profil Sungai Miai

Oleh -
Gambar
Profil Sungai Miai Umum Sungai Miai merupakan salah satu kelurahan yang berada dalam wilayah dan  terletak di tengah-tengah Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin. Luas wilayah relatif tidak terlalu luas, kurang lebih 1 km persegi. Sebagian besar aktivitas warga terkait dengan jasa dan perdagangan. Hal ini nampak sekali terlihat dari banyaknya ruko dan bangunan sejenis lainnya yang ada di wilayah ini. Tingkat pendidikan penduduknya relatif baik. Bahkan tidak sedikit warga yang telah mendapatkan pendidikan setingkat Sarjana . Demikian pula dengan kondisi sosial ekonomi, hanya sebagian kecil warga yang tergolong masih belum mampu atau miskin. Terbukti hanya 266 RTS yang menjadi penerima Raskin tahun 2010 dan 2011, turun dari sebelumnya 301 RTS pada tahun 2009. Jumlah tersebut paling sedikit dibanding  Kelurahan lain yang ada di Kecamatan Banjarmasin Utara.  Dari hasil pendataan petugas lapangan pada Oktober 2011 mencatat 3.508 Kepala Keluarga dengan 13.140 jiwa terd
Baca selengkapnya

Syarat Pelayanan

Oleh -
A. Jenis dan Persyaratan Layanan Administrasi : 1. Surat Kelahiran  (digunakan utk kelengkapan persyaratan penerbitan Akte Kelahiran). a. Pengantar dari Ketua RT b. Kartu Keluarga c. Surat Nikah orang tua d. Surat kelahiran dari Bidan/Dokter/Rumah Sakit 2. Surat Kematian  (digunakan utk keperluan klaim asuransi, dokumen kewarisan, dll) a. Pengantar dari Ketua RT b. Surat Kematian dari Rumah sakit (jika meninggal di Rumah Sakit) c. Kartu Keluarga yang meninggal d. Kartu Keluarga si pelapor 3. Surat Keterangan untuk Nikah  ( digunakan utk persyaratan Nikah di KUA). a. Pengantar dari Ketua RT b. Pernyataan Belum Pernah Nikah (bagi catin perjaka/ perawan) atau Surat Cerai (bagi catin yang cerai hidup) atau Surat Kematian mantan suami/istri (bagi catin yang cerai-mati) c. KTP dan KK kedua catin yang masih berlaku.  d. Pas photo 3x4 (2 lbr). 4. Surat Keterangan Berkelakuan Baik  (digunakan utk menerbitkan SKCK dari Kepolisian). a. Pengantar dari Ketua RT b. KTP dan KK ya
Baca selengkapnya